Support

Hoe kunnen we helpen?

Vind antwoorden op veelgestelde vragen, download de tools en handleidingen die je nodig hebt, of neem direct contact op met ons team.

Illustration of a chat bubble with a checklist and a typing indicator, representing Promidata support

FAQ

Veelgestelde vragen

Bekijk deze pagina voor een uitgebreide uitleg.
Bekijk deze pagina voor een uitgebreide uitleg.
Bekijk deze pagina voor een uitgebreide uitleg.
Bekijk deze pagina voor een uitgebreide uitleg.
Bekijk deze pagina voor een uitgebreide uitleg.
Bekijk deze pagina voor een uitgebreide uitleg.
Bekijk deze pagina voor een uitgebreide uitleg.
Bekijk deze pagina voor een uitgebreide uitleg.
Zeker! Lees hier hoe je je eigen verzendkosten aanmaakt.
Zeker! Lees hier hoe je de bestaande startpagina aanpast en hoe je nieuwe pagina's aanmaakt.
Zeker! Lees hier hoe je nieuwe categorieën aanmaakt en producten in deze nieuwe categorieën plaatst.
Je webshop is klaar! Nu alleen nog maar je domeinnaam koppelen aan de webshop en je bent live! Maar hoe doe je dat? We leggen het graag aan je uit!
Ja! Vraag naar onze invoersjablonen (demo Excel sheets) voor het importeren van producten.
Een lijst van alle aangesloten leveranciers kun je hier vinden. Wanneer je al een klant bent, kun je in Promidata Dashboard bij 'leverancier/productgroepen wijzigen' je gewenste leveranciers uitkiezen.
Maar natuurlijk! Je kan per leverancier je eigen marge vastleggen. Je kan bij iedere leverancier zien, of het bij de productprijzen gaat om inkoop- of verkoopprijzen. Afhankelijk daarvan kun je met een bepaalde marge verhogen of met een kortingsfactor verkleinen. Hetzelfde geldt voor de variabele en vaste bewerkingskosten. Deze functie kun je vinden in Promidata Dashboard onder marge instellingen.
In de Shopware Backoffice van je webshop. Hier kun je inloggen met je inloggegevens en vervolgens klik je in het hoofdmenu op “Catalogues”: “Products”. Hier kun je alle producten in je webshop zien. In de kolom “Datum bijgewerkt” kun je de betreffende datum zien.
Onze webshops worden gehost bij onze hostingpartner in Duitsland. Deze heeft de nieuwste, Cloud-gebaseerde servertechnologie beschikbaar. Het Hostingcenter dat ISO 270001 gecertificeert is en voldoet aan de strengste eisen.
Standaard kan bij de Promidata Webshop betaald worden via vooruitbetaling, op rekening, betaling bij ontvangst. Op verzoek kunnen er plug-ins geïnstalleerd worden voor andere betalingsaanbieders: bijv. Paypal, Mollie, MultiSafePay, etc.
Natuurlijk! Veel klanten vragen tegenwoordig dat hun eigen webshop door jou als distributeur wordt geleverd of zij willen een dergelijke klantenwinkel samen met jou opzetten. Hiervoor staan wij tot uw beschikking met al onze ervaring. De aanpassingen van de logo’s en de kleuren volgens de huisstijl van de klant is net zo goed een onderdeel van ons werk als het zoeken naar geschikte modules of het zelf programmeren van specifieke modules, die nodig zijn om aan alle wensen van jouw klanten te voldoen.

Meer informatie en voorbeelden vind je hier.
Uiteraard! We hebben hier een ontwikkelde module voor. Klik hier om een voorbeeld te bekijken.
Zeker weten! Het is belangrijk dat je de homepage altijd opnieuw blijft decoreren, ongeveer zoals de etalage van een winkel. Log in op de Shopware BackOffice van uw webshop en klik op Content > Shopping Experiences > Open je startpagina > Open je slider door op het tandwiel te klikken.

Hier kun je gemakkelijk nieuwe slides uploaden, bestaande slides verwijderen of de volgorde veranderen. Denk eraan om de slides met een link te koppelen. Zo kan de klant met een klik op de slide naar een andere pagina op jouw webshop of een andere website doorverwezen worden.
Promidata Webshop biedt een nieuwsbriefregistratie functie aan. Hier kunnen de bezoekers van uw website / webshop hun e-mailadres invoeren en zich registreren voor uw nieuwsbrief. In de BackOffice kun je de nieuwsbriefregistraties beheren en een lijst met ontvangers inzien. Wij raden een tool zoals Mailchimp, aan voor het opmaken en versturen van de nieuwsbrief.
Naast de geïntegreerde intelligente zoek functionaliteit, heeft de Webshop-bezoeker een filter-navigatie tot zijn beschikking. Er kan gefilterd worden op categorie, kleur, merk en prijs. Verder biedt de webshop nog een “uitgebreide zoekfunctie” aan. Daar kan men speciaal op naam, beschrijving, artikelnummer, levertijd, enz. zoeken en dat natuurlijk ook in combinatie met meerdere zoekcriteria.
Probleemloos! Wij stellen hiervoor icons van de Social Media kanalen ter beschikking: Facebook, Google Plus, Twitter, YouTube, XING, Instagram. Deze kunnen in je webshop geïntegreerd en gelinkt worden.
Maar natuurlijk! In het begin zullen we een StoreView voor je opzetten, dat wil zeggen een taalvariant. De webshop kan echter meertalig zijn en de productdata zijn, afhankelijk van de leverancier in meerdere talen beschikbaar. Op verzoek, kunnen wij met jou de pagina in overleg inrichten en bijv. een uitgebreidere StoreView voor “Engels” activeren. Je moet daarvoor natuurlijk al je pagina’s in het Engels aanmaken. Het voordeel van de Shopware webshop is dat alle talen mogelijk zijn.
Uiteraard! Tegenwoordig is het absoluut noodzakelijk dat een webshop “responsive” is, dat wil zeggen dat deze kan worden weergegeven op alle mobiele apparaten. Dat is standaard bij ons.
Zeker! Zodra je webshop ingericht is, krijgt je van ons inloggegevens voor de Backend van je nieuwe Promidata Webshop.
Op de beste manier, geautomatiseerd als aanbiedingen of bestellingen in ons ERP systeem Promotioneel Office! Als je dit mooie product nog niet van Promidata gebruikt, ontvang je de aanvragen en bestellingen van de webshop via e-mail. Daar is alle informatie (klantgegevens, artikelgegevens, verzendgegevens enz.) inbegrepen. Hiervoor geef je ons een passend e-mailadres in de winkel. Bovendien kun je natuurlijk ook alle bestellingen in het Promidata Webshop Backend zien.
Zeker! Dit doe je via je Promidata Webshop BackOffice.
Zekers! En we raden dat ook aan – zowel op het gebied van klantenservice als de vindbaarheid bij Google. Kortom, je kan een onbeperkt aantal pagina’s maken en deze vullen met inhoud. Hoe meer zelfgeschreven teksten met relevante content (inhoud) die je hebt, hoe positiever deze invloed heeft op je Google-ranking. De nadruk moet liggen op dat je zo veel mogelijk interessante informatie aan je klanten of potentiële klanten geeft. Als het gaat om promotionele producten valt mij meteen het volgende in: uitleg over de diverse methoden voor het bedrukken en bewerkingsopties, effectiviteit van promotionele producten, voorbeelden van succesvolle marketing campagnes met promotionele producten, een gids voor het bestellen van promotionele items met informatie over afdrukken templates, etc. Aanbevolen zijn ook altijd standaard pagina’s als over ons/team, onze services, levering en verzending, juridische informatie, enz.
Uiteraard! Ieder woord/zin, iedere afbeelding/banner die je ergens in je webshop invoegt, kan een link onder geplaatst worden. Je kan ook nog vastleggen of de link in een bestaand venster geopend moet worden of in een nieuw venster.
Uiteraard! Samples zijn toch een must-have in de Promotionele producten branche. In vergelijking met andere vormen van promotie gaat het bij promotionele producten specifiek over het gevoel. Wanneer de klant in de webshop een interessant product gevonden heeft, zijn er 3 opties: In de winkelwagen, Sample bestellen of een offerte aanvragen. Een Sample bestelling verloopt precies hetzelfde als een normale bestelling, in ieder geval zijn Samples altijd zonder bewerking. Er zijn diverse instellingen voor de Sample bestellingen: een maximaal aantal samples per product, maximaal aantal samples in totaal, meerprijs op samples, …..
Geen probleem! Ook hiervoor bestaat een standaardmodule. Daarmee kunt u het formaat van uw nummers aanpassen.
Het kopen van een webshop heeft geen zin, want het is uiterlijk na een jaar volledig verouderd – technisch, functioneel en met betrekking tot de artikelgegevens. Daarom bieden we Promidata Webshop uitsluitend aan als een huuroptie. Je betaalt een vast maandelijks bedrag en ontvangt hiervoor de webshop, inclusief regelmatige veiligheidsupdates, functionele-updates, productupdates evenals eerste klas support. Bij het bestellen van een nieuwe webshop zijn eenmalige instelkosten inbegrepen.
  • Live prijsberekeningsmodule incl. bewerking met staffelprijzen
  • Up-to-date, accurate en gedetailleerde productinformatie van meer dan 20 leveranciers.
  • Producten werken met modelnummers die zijn onderverdeeld in kleur/maatvarianten
  • Voeg toe aan winkelwagen, offerte-, aanvraag-, en sample-bestelfunctie.
  • Logo-upload functie voor een bestelling of offerteaanvraag.
  • Link naar het ERP Software systeem Promotional Office
Voor de meeste vereisten en ideeën hebben we modules die gewoon nog geïnstalleerd moeten worden. De meeste modules zijn al beschikbaar € 100-500 plus inrichting. We hebben echter ook een team van programmeurs in huis, zodat we alle verzoeken van klanten flexibel en individueel kunnen implementeren. Het realiseren van uw vereisten is daarom geen probleem – hooguit een kwestie van financiële uitgaven.

Downloads

Tools & handleidingen

Installeer ClickOnce support voor Windows Teamviewer - Promidata support op afstand Promotional Office ERP Installatie Software Outlook Addin Promotional Office - Getting started - PDF Voorraad module - Getting started - PDF Productieartikelen en de configurator - PDF Speciale voorwaarden - PDF Handleiding Promidata Webshop (Shopware 5) - PDF Import sjabloon klanten - CSV Import sjabloon leveranciers - CSV Import sjabloon artikelen - XLS Import sjabloon contactpersonen - XLS

Stuur ons een bericht

Contactgegevens

Promidata B.V.

Hoofdstraat 81, 6461 CN Kerkrade

Bedrijfsleider: Roy Kemmerling

Btw-nr: NL850781681B02

Kamer van Koophandel: Heerlen

KvK-nummer: 53178866

Promidata GmbH

Verner Str. 1, 33154 Salzkotten

Geschäftsführer: Roy Kemmerling

Btw-nr: DE282251783

Belastingnummer: 201/5985/4284

Registratierechtbank: Amtsgericht Paderborn

Registratienummer: HRB 16910